Nemohu se přihlásit: ztratil/a jsem e-mailovou adresu nebo telefon, nebo zákazník zemřel

Normálně si nové heslo vyžádáte sami pomocí Zapomenuté heslo na Můj WebOké. To je možné e-mailem, nebo přes WhatsApp, pokud máte své mobilní číslo uvedené ve svém zákaznickém profilu (viz Používání WhatsApp u WebOké). Při přihlašování Vám poté také zašleme kód na Váš e-mail, nebo si vyžádáme kód z Vaší aplikace pro ověřování (authenticator).

Nemáte již přístup k e-mailové adrese, kterou máme u nás evidovanou, ani k WhatsApp na tomto čísle, ani ke své aplikaci pro ověřování? Pak se do účtu sami již nedostanete. Totéž platí, pokud zákazník zemřel a pozůstalý chce účet převzít nebo zrušit.

V takovém případě nikdy jen tak nenastavíme jinou e-mailovou adresu na účet, ani nezašleme nové heslo pouze na základě tiketu, WhatsApp zprávy nebo telefonátu. Nemůžeme si být jisti, zda jste skutečně správná osoba, a mohli bychom tak dát přístup k webovým stránkám, e-mailu a doménám nepovolaným osobám. Proto žádáme o doklad.

Jste sami zákazníkem

Zašlete e-mail na adresu support@weboke.cz s:

• Vaším zákaznickým číslem nebo názvem domény a jménem, na které je účet veden;
• novou e-mailovou adresou a/nebo mobilním číslem, které máme nastavit;
• kopií platného dokladu totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz) na stejné jméno, jaké je uvedeno u účtu;
• případně dalším dokladem o tom, že jste vlastníkem, například dokladem o platbě naší faktury.

Účet je veden na firmu, spolek nebo nadaci

Kromě kopie dokladu totožnosti zašlete také doklad o tom, že jste oprávněni jednat jménem organizace: aktuální výpis z obchodního rejstříku (v Nizozemsku KvK), ve kterém jste uveden jako statutární zástupce, vlastník nebo osoba oprávněná jednat jménem společnosti. Pokud ve výpisu sami uvedeni nejste, zašlete písemnou plnou moc podepsanou osobou, která ve výpisu uvedena je, spolu s kopií jejího dokladu totožnosti.

Zákazník zemřel

Chcete jako pozůstalý účet převzít, nechat upravit údaje nebo zrušit produkty? Zašlete e-mail na adresu support@weboke.cz s:

• kopií úmrtního listu zákazníka;
• dokladem, že jste oprávněni jednat jménem pozůstalých, například osvědčením o dědictví nebo potvrzením o výkonu závěti od notáře, nebo písemnou plnou mocí od dědiců;
• kopií Vašeho vlastního dokladu totožnosti;
• uvedením, co si přejete: převést účet na Vaše jméno a e-mailovou adresu, nebo zrušit (část) produktů a domén.

Byl účet zesnulého veden na firmu, spolek nebo nadaci? Pak platí stejná pravidla jako výše: nový statutární zástupce nebo osoba oprávněná jednat jménem společnosti zašle výpis z obchodního rejstříku a kopii svého dokladu totožnosti.

Chcete zrušit vše? V článku Rušení produktů a domén si přečtete, co se poté stane s webovými stránkami, e-mailem a doménami. Nerušte doménu příliš rychle, pokud na ní ještě běží e-mail nebo webové stránky, které si pozůstalí přejí zachovat.

Dobré vědět

• Na kopii dokladu totožnosti znečitelněte rodné číslo (BSN) a fotografii. Jméno, datum narození a platnost musí zůstat čitelné.
• Po kontrole upravíme e-mailovou adresu a/nebo mobilní číslo. Poté si sami můžete vyžádat nové heslo a přihlašovací kód přijde na novou e-mailovou adresu.
• Dokumenty používáme pouze pro tuto kontrolu a neuchováváme je déle, než je nutné.
• Můžete se ještě přihlásit? Udržujte svou e-mailovou adresu a mobilní číslo aktuální pomocí Moje přihlašovací údaje, tím tomu předejdete.