Je jedná o e-mail skutečně od WebOké? Jak rozpoznat phishing a použít akční kód

Nejste si jistí, zda e-mail opravdu pochází od WebOké? V tomto článku se dozvíte, jak poznat pravý e-mail, jak pomocí akčního kódu bezpečně pokračovat, aniž byste klikali na odkaz, a co dělat, pokud jste přesto na podvodný e-mail klikli.

Je tento e-mail pravý?

Podvodníci posílají e-maily, které se podobají těm našim, například o faktuře, vypršelé doméně, plné poštovní schránce nebo Vašem hesle. Dejte pozor na tyto body:

• Adresa odesílatele. Naše e-maily přicházejí z adresy, která končí na @weboke.nl nebo na doméně WebOké pro Vaši zemi, například @weboke.de nebo @weboke.eu. Podívejte se na skutečnou adresu, nejen na jméno. Dávejte pozor na adresy, které se jí téměř podobají. E-maily z Vašeho Nextcloud přicházejí z nextcloud@weboke.nl.
• Akční kód. Pokud je v e-mailu od nás osobní odkaz, je u něj vždy uveden akční kód. Pokud chybí, buďte obzvlášť opatrní.
• Kam odkaz vede. Najeďte myší na odkaz (neklikejte na něj). Naše odkazy vedou na www.weboke.cz, muj.weboke.cz nebo na stránku WebOké pro Vaši zemi.
• Co se po Vás žádá. Nikdy Vás nežádáme, abyste nám e-mailem zaslali zpět heslo, přihlašovací kód nebo platební údaje, ani abyste je vyplnili do formuláře mimo naši stránku.
• Tlak a spěch. "Zaplaťte do 24 hodin, jinak o vše přijdete" nebo "Vaše schránka bude dnes smazána" jsou typické triky podvodných e-mailů.

Sami si to ověřte v Můj WebOké

Nejbezpečnější je e-mail ignorovat a přihlásit se sami. Do adresního řádku si sami zadejte muj.weboke.cz.

• Jde o fakturu? Podívejte se v sekci Moje faktury, zda je tato faktura uvedena a je neuhrazená. Pokud tam není, e-mail od nás nepochází.
• Většinu e-mailů, které Vám posíláme, jako jsou faktury a zprávy o Vašem balíčku nebo doméně, najdete zpětně v sekci Moje administrace › Přijaté e-maily. Odpovědi na tikety najdete v Centru podpory. Přihlašovací kódy nikde neukládáme, ty najdete pouze ve Vaší poštovní schránce. Viz Zpětné zobrazení přijatých e-mailů.

Jak použít akční kód

V e-mailech s osobním odkazem, například pro zaplacení faktury, obnovení hesla nebo přijetí pozvánky, je uveden i akční kód. Pomocí něj se dostanete na stejnou stránku, aniž byste klikali na odkaz.

1. Do adresního řádku prohlížeče si sami zadejte www.weboke.cz.
2. V nabídce vyberte Podpora › Zadat akční kód.
3. Zkopírujte kód z e-mailu (například terug-3f9a...) a vložte jej do pole.
4. Klikněte na Pokračovat. Dostanete se na stejnou stránku jako přes odkaz v e-mailu.

Pokud kód nefunguje, je buď vypršelý, nebo už byl použit. Akční kód funguje přesně stejně jako odkaz. Pokud nefunguje ani kód, kterému nedůvěřujete, mohl e-mail pocházet odjinud než od nás.

Nahlášení podvodného e-mailu

Obdrželi jste podezřelý e-mail, který se podobá e-mailu od WebOké? Dejte nám to vědět prostřednictvím tiketu v Centru podpory nebo přes kontaktní formulář. Přiložte e-mail jako přílohu, abychom mohli zjistit, odkud pochází. Sami na odkazy v e-mailu neklikejte.

Přesto jste klikli nebo něco vyplnili?

1. Vyplnili jste heslo k Můj WebOké? Okamžitě jej změňte v Můj WebOké. Viz Nastavení, změna nebo zapomenutí hesla.
2. Zapněte dvoufázové ověření, pokud jste tak ještě neučinili. Viz Jak zapnout dvoufázové ověření?
3. Vyplnili jste heslo k poštovní schránce? Změňte heslo k dané schránce a zadejte nové heslo na všech svých zařízeních. Přečtěte si Co dělat, pokud byla Vaše e-mailová adresa zneužita.
4. Používáte stejné heslo i jinde? Změňte ho i tam.
5. Vyplnili jste platební údaje? Okamžitě kontaktujte svou banku.
6. Dejte nám vědět prostřednictvím tiketu, podíváme se na to spolu s Vámi.