Jeg kan ikke længere logge ind: har mistet e-mailadresse eller telefon, eller kunden er afgået ved døden

Normalt anmoder du selv om en ny adgangskode via Glemt adgangskode på Mit WebOké. Det kan ske via e-mail, eller via WhatsApp hvis dit mobilnummer står i din kundeprofil (se WhatsApp brug hos WebOké). Ved login sender vi derefter også en kode til din e-mailadresse, eller beder vi om koden fra din authenticator-app.

Kan du ikke længere tilgå den e-mailadresse, som vi har registreret, ikke længere tilgå WhatsApp på det nummer og heller ikke din authenticator-app? Så kan du ikke selv komme ind igen. Det samme gælder, hvis kunden er afgået ved døden, og en efterladt ønsker at overtage eller opsige kontoen.

I så fald indstiller vi aldrig bare en anden e-mailadresse på kontoen eller sender en ny adgangskode på baggrund af kun en sag, WhatsApp eller et telefonopkald. Vi kan nemlig ikke med sikkerhed vide, om du virkelig er den rette person, og vi vil derved kunne give uvedkommende adgang til hjemmesider, e-mail og domæner. Derfor beder vi om dokumentation.

Du er selv kunden

Send en e-mail til support@weboke.dk med:

• dit kundenummer eller domænenavnet og navnet, som kontoen står registreret under;
• den nye e-mailadresse og/eller det nye mobilnummer, som vi skal indstille;
• en kopi af et gyldigt legitimationsbevis (pas, ID-kort eller kørekort) med samme navn som kontoen;
• eventuel anden dokumentation for, at du er ejeren, for eksempel et betalingsbevis for en faktura fra os.

Kontoen står registreret på en virksomhed, forening eller fond

Send da ud over en kopi af dit legitimationsbevis også dokumentation for, at du må handle på organisationens vegne: et aktuelt udskrift fra handelsregisteret (i Nederland KvK), hvor du står anført som bestyrelsesmedlem, ejer eller tegningsberettiget. Står du ikke selv på udskriftet, så send en skriftlig fuldmagt underskrevet af en person, der står anført, sammen med en kopi af dennes legitimationsbevis.

Kunden er afgået ved døden

Vil du som efterladt overtage kontoen, få oplysningerne ændret eller opsige produkter? Send da en e-mail til support@weboke.dk med:

• en kopi af dødsattesten for kunden;
• dokumentation for, at du må handle på de efterladtes vegne, for eksempel en skifteretsattest eller en bobestyrererklæring fra notaren, eller en skriftlig fuldmagt fra arvingerne;
• en kopi af dit eget legitimationsbevis;
• hvad du ønsker: at få kontoen sat i dit navn og på din e-mailadresse, eller at opsige (en del af) produkterne og domænerne.

Stod den afdødes konto registreret på en virksomhed, forening eller fond? Så gælder de samme regler som ovenfor: den nye bestyrelsesperson eller tegningsberettigede sender et udskrift fra handelsregisteret og en kopi af sit legitimationsbevis.

Vil du opsige alt? I Opsig produkter og domæner kan du læse, hvad der derefter sker med hjemmesider, e-mail og domæner. Opsig ikke et domæne for hurtigt, hvis der stadig kører e-mail eller en hjemmeside på det, som de efterladte ønsker at beholde.

Godt at vide

• Gør cpr-nummeret (eller tilsvarende personnummer) og billedet på kopien af legitimationsbeviset ulæseligt. Navn, fødselsdato og gyldighed skal dog være læselige.
• Efter kontrol tilpasser vi e-mailadressen og/eller mobilnummeret. Derefter kan du selv anmode om en ny adgangskode, og login koden modtages på den nye e-mailadresse.
• Dokumenterne bruger vi kun til denne kontrol, og vi opbevarer dem ikke længere end nødvendigt.
• Kan du stadig logge ind? Hold da din e-mailadresse og dit mobilnummer opdateret via Mine login oplysninger, så undgår du dette.