Já não consigo iniciar sessão: perdi o endereço de e-mail ou o telefone, ou o cliente faleceu

Normalmente, pode pedir uma nova palavra-passe através de Esqueceu-se da palavra-passe em O meu WebOké. Isso pode ser feito por e-mail, ou através do WhatsApp caso o seu número de telemóvel conste no seu perfil de cliente (consulte Utilização do WhatsApp pela WebOké). Ao iniciar sessão, enviamos também um código para o seu endereço de e-mail, ou pedimos o código da sua aplicação de autenticação.

Já não tem acesso ao endereço de e-mail que temos registado, não tem acesso ao WhatsApp nesse número e também não tem acesso à sua aplicação de autenticação? Nesse caso, não conseguirá entrar sozinho. O mesmo se aplica se o cliente tiver falecido e um familiar pretender assumir ou cancelar a conta.

Nesse caso, nunca alteramos simplesmente o endereço de e-mail associado à conta nem enviamos uma nova palavra-passe com base apenas num pedido de assistência, numa mensagem de WhatsApp ou numa chamada telefónica. Não temos forma de ter a certeza de que é mesmo a pessoa certa e poderíamos, assim, dar acesso a pessoas não autorizadas a websites, e-mail e domínios. Por isso, pedimos provas.

É o próprio cliente

Envie um e-mail para support@weboke.nl com:

• o seu número de cliente ou o nome de domínio e o nome em que a conta está registada;
• o novo endereço de e-mail e/ou número de telemóvel que pretende que seja definido;
• uma cópia de um documento de identificação válido (passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução) com o mesmo nome da conta;
• eventualmente, outra prova de que é o titular, por exemplo, um comprovativo de pagamento de uma fatura nossa.

A conta está em nome de uma empresa, associação ou fundação

Nesse caso, além de uma cópia do seu documento de identificação, envie também prova de que pode agir em nome da organização: um extrato recente do registo comercial (em Portugal, a Conservatória do Registo Comercial) onde conste como administrador, proprietário ou pessoa com poder de assinatura. Se não constar nesse extrato, envie uma autorização por escrito, assinada por alguém que lá conste, acompanhada de uma cópia do documento de identificação dessa pessoa.

O cliente faleceu

Pretende, enquanto familiar, assumir a conta, alterar os dados ou cancelar produtos? Envie um e-mail para support@weboke.nl com:

• uma cópia da certidão de óbito do cliente;
• prova de que pode agir em nome dos familiares, por exemplo, uma habilitação de herdeiros ou uma declaração de testamentaria do notário, ou uma autorização por escrito dos herdeiros;
• uma cópia do seu próprio documento de identificação;
• o que pretende: colocar a conta em seu nome e endereço de e-mail, ou cancelar (parte de) os produtos e domínios.

A conta do falecido estava em nome de uma empresa, associação ou fundação? Nesse caso, aplicam-se as mesmas regras acima indicadas: o novo administrador ou pessoa com poder de assinatura deve enviar um extrato do registo comercial e uma cópia do seu documento de identificação.

Pretende cancelar tudo? Em Cancelar produtos e domínios pode ler o que acontece depois aos websites, ao e-mail e aos domínios. Não cancele um domínio demasiado depressa se ainda houver e-mail ou um website associado que os familiares queiram manter.

Bom saber

• Na cópia do documento de identificação, torne ilegíveis o número de identificação fiscal e a fotografia. O nome, a data de nascimento e a validade devem continuar legíveis.
• Após verificação, alteramos o endereço de e-mail e/ou o número de telemóvel. Depois disso, pode pedir uma nova palavra-passe e o código de início de sessão será enviado para o novo endereço de e-mail.
• Os documentos são utilizados apenas para esta verificação e não os guardamos durante mais tempo do que o necessário.
• Ainda consegue iniciar sessão? Mantenha então o seu endereço de e-mail e número de telemóvel atualizados em Os meus dados de acesso, evitando assim esta situação.