Nu mă mai pot autentifica: adresa de e-mail sau telefonul nu mai sunt disponibile, sau clientul a decedat

În mod normal, solicitați dumneavoastră o parolă nouă prin Parolă uitată pe Contul meu WebOké. Acest lucru este posibil prin e-mail, sau prin WhatsApp dacă numărul dumneavoastră de mobil este înregistrat în profilul de client (consultați Utilizarea WhatsApp la WebOké). La autentificare, vă trimitem apoi și un cod pe adresa dumneavoastră de e-mail, sau solicităm codul din aplicația dumneavoastră de autentificare.

Nu mai aveți acces la adresa de e-mail cunoscută de noi, nu mai aveți acces la WhatsApp pe acel număr și nici la aplicația de autentificare? Atunci nu veți mai putea intra singur în cont. Același lucru este valabil dacă clientul a decedat și un moștenitor dorește să preia sau să anuleze contul.

În acest caz, nu stabilim niciodată pur și simplu o altă adresă de e-mail pe cont și nici nu trimitem o parolă nouă doar pe baza unui tichet, a unui mesaj WhatsApp sau a unui apel telefonic. În acest caz, nu putem ști cu certitudine dacă sunteți într-adevăr persoana corectă și am putea astfel oferi acces neautorizat la site-uri web, e-mail și domenii. De aceea, solicităm dovezi.

Dumneavoastră sunteți clientul

Trimiteți un e-mail la support@weboke.ro cu:

• numărul dumneavoastră de client sau numele de domeniu și numele pe care este înregistrat contul;
• noua adresă de e-mail și/sau numărul de mobil pe care trebuie să îl setăm;
• o copie a unui act de identitate valabil (pașaport, carte de identitate sau permis de conducere) pe același nume ca și contul;
• eventual alte dovezi că sunteți proprietarul, de exemplu o dovadă de plată a unei facturi de la noi.

Contul este înregistrat pe numele unei companii, asociații sau fundații

Pe lângă o copie a actului dumneavoastră de identitate, trimiteți și o dovadă că aveți dreptul să acționați în numele organizației: un extras recent din registrul comerțului (în Țările de Jos, KvK) pe care figurați ca administrator, proprietar sau persoană cu drept de semnătură. Dacă nu figurați pe extras, trimiteți atunci o împuternicire scrisă, semnată de o persoană care figurează pe extras, însoțită de o copie a actului de identitate al acesteia.

Clientul a decedat

Doriți, în calitate de moștenitor, să preluați contul, să modificați datele sau să anulați produse? Trimiteți atunci un e-mail la support@weboke.ro cu:

• o copie a certificatului de deces al clientului;
• dovada că aveți dreptul să acționați în numele moștenitorilor, de exemplu o declarație de succesiune sau o declarație de executare testamentară de la notar, sau o împuternicire scrisă din partea moștenitorilor;
• o copie a propriului dumneavoastră act de identitate;
• ce doriți: ca contul să fie trecut pe numele și adresa dumneavoastră de e-mail, sau să anulați (o parte din) produse și domenii.

Contul persoanei decedate era înregistrat pe numele unei companii, asociații sau fundații? Atunci se aplică aceleași reguli ca mai sus: noul administrator sau persoana cu drept de semnătură trimite un extras din registrul comerțului și o copie a actului său de identitate.

Doriți să anulați totul? În Anularea produselor și domeniilor puteți citi ce se întâmplă ulterior cu site-urile web, e-mailul și domeniile. Nu anulați un domeniu prea repede dacă pe acesta mai rulează e-mail sau un site web pe care moștenitorii doresc să îl păstreze.

Bine de știut

• Pe copia actului de identitate, faceți ilizibile codul numeric personal (CNP) și fotografia. Numele, data nașterii și perioada de valabilitate trebuie să rămână lizibile.
• După verificare, ajustăm adresa de e-mail și/sau numărul de mobil. După aceea, puteți solicita dumneavoastră o parolă nouă, iar codul de autentificare va ajunge la noua adresă de e-mail.
• Documentele sunt folosite doar pentru această verificare și nu le păstrăm mai mult decât este necesar.
• Mai puteți încă să vă autentificați? Păstrați atunci actualizate adresa de e-mail și numărul de mobil prin Datele mele de autentificare, astfel evitați această situație.