Nemôžem odosielať e-maily (prijímanie funguje)

Prichádza vám pošta, ale odosielanie nefunguje? Zostáva správa v priečinku Odoslaná pošta alebo sa zobrazuje chybové hlásenie? S týmto kontrolným zoznamom zvyčajne nájdete príčinu do pár minút.

1. Najskôr otestujte vo webmaile

Prihláste sa na webmail.weboke.sk pomocou vašej úplnej e-mailovej adresy a hesla a odošlite správu na inú vašu adresu.

• Funguje to vo webmaile? Potom je problém v nastaveniach vášho poštového programu alebo telefónu. Pokračujte krokom 2.
• Nefunguje to ani vo webmaile, alebo sa pošta vráti s chybovým hlásením? Prejdite na krok 3.

2. Skontrolujte odchádzajúci server (SMTP)

• Server: vaša doménová adresa (vasadomena.sk), ak je vaša webová stránka u WebOké, alebo názov servera vášho balíka, napríklad linux2023.webawere.nl. Nájdete ho v Môj WebOké v časti Moje produkty, v stĺpci Server.
• Port a zabezpečenie: 587 so STARTTLS, alebo 465 s SSL/TLS. Nepoužívajte port 25: mnohí poskytovatelia internetu ho blokujú.
• Autentifikácia zapnutá: odchádzajúci server vyžaduje prihlásenie. Ako používateľské meno použite vašu úplnú e-mailovú adresu a heslo k danej schránke. Ak je prihlasovanie vypnuté, môžete síce čítať poštu, ale nie ju odosielať.
• Zmenili ste heslo? Vyplňte nové heslo aj pri odchádzajúcom serveri. Niektoré programy ho ukladajú samostatne.

Všetky nastavenia prehľadne nájdete v Všetky nastavenia na jednom mieste.

3. Príčiny na strane servera

• Vaša IP adresa je zablokovaná. Ak sa niektoré zariadenie opakovane pokúša prihlásiť so starým heslom, firewall vašu IP adresu zablokuje. Často potom z daného pripojenia nefunguje ani vaša webová stránka ani webmail, ale cez 4G áno. Skontrolujte to v Môj WebOké v časti Centrum podpory › Som zablokovaný?. Najskôr nastavte správne heslo na všetkých vašich zariadeniach a až potom adresu odblokujte. Pozrite si Som zablokovaný?
• Bol dosiahnutý limit na odosielanie. Pre každú schránku a každý balík platí denný limit. V takom prípade sa zobrazí hlásenie typu message limit reached. Pozrite si Limit na odosielanie e-mailov.
• Vaša schránka bola zneužitá. Je limit dosiahnutý, hoci sami odosielate málo pošty? Potom možno niekto iný odosiela cez vašu schránku spam. Okamžite zmeňte heslo a prečítajte si Moje e-mailové adresy sa používajú na odosielanie spamu.
• Odosielate z inej adresy. Ak sa adresa odosielateľa líši od schránky, do ktorej sa prihlasujete, server poštu odmietne. Pozrite si Odosielanie pošty z viacerých aliasov.
• Váš balík je plný. Vtedy poštový program nemôže poštu uložiť do priečinka Odoslaná pošta a vyzerá to, akoby odosielanie zlyhalo.

Zostáva správa v Outlooku v priečinku Odoslaná pošta?

Vtedy často jedna správa blokuje ostatné, napríklad kvôli príliš veľkej prílohe. Otvorte priečinok Pošta na odoslanie, presuňte danú správu do Konceptov alebo ju odstráňte a odošlite ju znova bez prílohy alebo s menšou prílohou. Správa vrátane príloh môže mať maximálne 20 MB. Veľké súbory je lepšie zdieľať pomocou odkazu, napríklad z vášho Nextcloudu.

Časté chybové hlásenia

• Relaying denied / Relay access denied: nie ste prihlásený na odchádzajúcom serveri. Zapnite autentifikáciu.
• Authentication failed: nesprávne heslo alebo ako používateľské meno nie je zadaná úplná e-mailová adresa.
• Zlyhanie pripojenia alebo vypršanie časového limitu: nesprávny server alebo port, port 25 blokovaný vaším poskytovateľom, alebo je vaša IP adresa zablokovaná.
• Neplatný certifikát: ako server použite názov servera vášho balíka.
• Account ... can not send emails from ...: odosielate z inej adresy, ako je vaša schránka.

Nedoručuje sa vaša pošta len jednému príjemcovi, alebo mu tam prichádza do spamu? Potom problém nie je v odosielaní. Skontrolujte, či máte správne nastavené SPF, DKIM a DMARC, napríklad pomocou Zdravie domény.

Neviete si rady? Vytvorte tiket v Centre podpory. Uveďte e-mailovú adresu, váš poštový program alebo telefón, nastavenia, ktoré ste zadali, a presné znenie chybového hlásenia. Heslo nikdy neposielajte.

Podrobné vysvetlenie so screenshotmi: Nedarí sa mi odosielať e-maily a Odosielanie alebo prijímanie nefunguje: takto to vyriešite v návode pre DirectAdmin.