Odpoved izdelkov in domen, preklic odpovedi in kaj se zgodi potem

V tem članku boste izvedeli, kako prekličete paket spletnega gostovanja ali domeno, kako preklic spet razveljavite in kaj se zgodi z neporavnanimi računi. Spletno gostovanje in registracija domene sta ločena izdelka: če prekličete samo paket, domena ostane registrirana, in obratno.

Preklic paketa gostovanja

1. Prijavite se v Moj WebOké.
2. Pojdite na Moji izdelki in pri paketu kliknite Upravljaj.
3. Na dnu strani izdelka kliknite Prekliči izdelek.
4. Izberite, kdaj želite preklicati:
   • Na datum poteka: paket deluje do tega datuma nemoteno naprej in se nato samodejno ustavi. Računa za podaljšanje ne boste več prejeli. To je običajna izbira.
   • Prekliči in takoj izbriši: paket takoj izbrišemo, skupaj z vsemi datotekami, e-pošto in podatkovnimi bazami. Preostanka obdobja ne povrnemo.
5. Izberite razlog ali ga vnesite z lastnimi besedami. Razlog je obvezen.
6. Kliknite rdeči gumb, na primer Prekliči na z datumom.

Preklic domene

1. Pojdite na Moje domene in kliknite na ime domene.
2. V razdelku Napredno kliknite Prekliči domeno. Lahko tudi izklopite stikalo Se letno podaljšuje: to odpre isto okno.
3. Izberite Prekliči (domena ostane aktivna do datuma poteka) ali Prekliči in takoj izbriši.
4. Kliknite rdeči gumb za preklic.

Če je domena del paketa gostovanja, ta paket ni hkrati preklican. Okno Vam ponudi povezavo za ločen preklic paketa.

Pozor: po poteku ali izbrisu domene jo lahko registrira nekdo drug. Izbrisana domena .nl gre najprej za 40 dni v karanteno. V tem obdobju jo lahko nazaj pridobite samo Vi.

Preverjanje ali razveljavitev preklica

• Paket: na strani izdelka vidite, da je paket preklican. Dokler je paket še aktiven, je tam gumb Razveljavi preklic. Kliknite nanj in paket se bo nemoteno nadaljeval.
• Domena: na strani domene piše Se ne podaljšuje. z datumom poteka domene. Če si premislite, kliknite v razdelku Napredno na Razveljavi preklic ali ponovno vklopite stikalo Se letno podaljšuje.

Po preklicu domene se prikaže tudi gumb za takojšen izbris. Uporabite ga samo, če ste prepričani, da domene nikoli več ne boste potrebovali.

Kljub preklicu ali prenosu ste vseeno prejeli račun?

Račun za podaljšanje pripravimo precej vnaprej, približno 35 dni pred datumom poteka. Če prekličete šele po tem, je ta račun že izstavljen. To rešite takole:

• Če je račun za podaljšanje že izstavljen, v oknu za preklic izberete med preklicem na prejšnji datum poteka ali na novi datum poteka. Če izberete prejšnji datum poteka, odprti račun storniramo in Vam ga ni treba plačati. Če izberete novega, račun plačate in to obdobje še izkoristite.
• Če se je novo obdobje že začelo, okno sporoči, od katerega datuma je preklic mogoč. Do takrat izdelek ostane aktiven.
• Ste domeno prenesli k drugemu ponudniku? Po uspešnem prenosu se zaračunavanje pri nas samodejno ustavi. Če ste za to domeno vseeno prejeli račun za podaljšanje, nam pošljite prijavo (ticket) z imenom domene in številko računa.

Pravica do odstopa in vračilo denarja

• Če naročate kot potrošnik, imate 14 dni časa za odstop. V tem obdobju lahko pogodbo odstopite brez navedbe razloga. Kako to poteka in vzorčni obrazec najdete na strani Pravica do odstopa.
• Domeno registriramo ali prenesemo takoj po Vašem naročilu. Zato za domene pravica do odstopa ne velja. To ob naročilu potrdite s kljukico.
• Pravica do odstopa ne velja, če naročate kot podjetje.
• Poleg tega pri WebOké velja 30 dni garancije vračila denarja za pakete gostovanja, pakete e-pošte, Nextcloud, reseller pakete, AI Bouwer, dodatne možnosti in podaljšanja. Tudi to ne velja za domene. Garancija velja za poslovne in zasebne stranke. Zgolj preklic ni dovolj: vračilo denarja zahtevajte prek prijave (ticket).

Želite odstopiti ali zahtevati vračilo denarja? Pošljite nam prijavo (ticket) ali e-pošto na support@weboke.si. Pri odstopu znesek vrnemo v 14 dneh, z istim plačilnim sredstvom, s katerim ste plačali.

Preklic v imenu pokojne osebe ali ukinjene organizacije

Če je stranka umrla ali je bila organizacija ukinjena, lahko storitve prekličete v njenem imenu. To poteka takole:

1. Najprej varno shranite vse, kar še potrebujete. Pomislite na e-pošto, datoteke in ime domene. Če želite obdržati spletno mesto ali domeno, namesto preklica poskrbite za prenos paketa ali domene na drug račun WebOké. Glejte Prenos in združevanje računov.
2. Prekličite prek obrazca Odpoved pogodbe. Za to Vam ni treba biti prijavljeni.
3. Priložite dokazila, iz katerih je razvidno, da ste za to v imenu stranke pooblaščeni, na primer mrliški list ali izpisek iz poslovnega registra (KvK), ter kopijo osebnega dokumenta. Na kopiji osebnega dokumenta naredite matično številko (BSN) in fotografijo neberljivo.

Če niste prepričani, kaj storiti, se obrnite na nas. Z veseljem Vam pomagamo poiskati rešitev.

Podrobna razlaga s posnetki zaslona: Preklic izdelka, razveljavitev preklica ali prenos in Preklic ali prenos domene v priročniku Moj WebOké.

Morda zanimivo branje: Zgodovina domenskega imena